Vertrouwenshulp

Een onafhankelijke vertrouwenspersoon informeert jeugdigen en hun ouders over hoe de jeugdhulpverlening werkt en wat hun rechten zijn. Daarnaast adviseert de vertrouwenspersoon over stappen die zij kunnen zetten om de hulp te ontvangen die zij wensen, en wat zij kunnen doen bij onduidelijkheid of onvrede over de hulpverlening. De ondersteuning door de vertrouwenspersoon is vertrouwelijk en gratis.

Wanneer u jeugdhulp ontvangt, biedt JeugdStem vertrouwenshulp. Om naar de website van JeugdStem te gaan, klik hier.

Wanneer u begeleiding vanuit de WMO of psychosociale hulpverlening ontvangt, kun u een beroep doen op de vertrouwenspersoon van het Klachtenportaal Zorg. Om naar de website van het Klachtenportaal Zorg te gaan, klik hier.

Klachtbehandeling

Pedagogisch Adviesbureau De Opstap streeft naar hulpverlening op maat, welke is afgestemd op uw wensen en verwachtingen. Desondanks kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. Wij horen het graag van u als u suggesties ter verbetering heeft. Dit maakt het mogelijk om de zorg voor u en anderen verder te verbeteren.
Wanneer u niet tevreden bent, verzoeken wij u dit te bespreken met uw ambulant hulpverlener. Ook kunt u contact opnemen met uw trajectcoördinator. Samen kunnen we zoeken naar een passende oplossing.

Wilt of kunt u de klacht niet bespreekbaar maken met ons, of wenst u onafhankelijke ondersteuning hierbij, dan kunt contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waar we zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze hulpverlening te helpen oplossen.

 

Heeft u uw klacht of onvrede opgestuurd, dan beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden deze in behandeling te nemen en welke procedure erbij past.

Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om het volledig te maken en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure goed opgestart wordt.

 

Wilt u advies over hoe u om kunt gaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure op.

 

Geef uw klacht door met het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg. U kunt ook een e-mail sturen aan info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt? Ook daar kan Klachtenportaal Zorg u mee helpen.

 

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.

 

Om naar de website van het Klachtenportaal Zorg te gaan, klikt u op het logo.

 

Samenwerking

Wij werken graag met andere hulpverleners, scholen en organisaties samen om bij te dragen aan betere jeugdhulp. Voor hulpverlening op maat maken we op individueel niveau afspraken met de betrokken hulpverleners. Daarnaast maakt Pedagogisch Adviesbureau De Opstap deel uit van netwerken.

 

Eibergen Gezond!

Zorgprofessionals in Eibergen hebben hun krachten gebundeld om de inwoners te helpen bewuster en gezond te leven. Zij doen dit onder de naam Eibergen Gezond! Zij bundelen initiatieven en houden elkaar op de hoogte van ieders expertises vanuit het idee: ‘We kunnen samen méér!’.

De inwoner van Eibergen staat centraal binnen Eibergen Gezond. Daar om heen staat een netwerk van zorgverleners, sociaal domein en vrijwilligers. De betrokkenen leren elkaar steeds beter kennen waardoor korte lijntjes ontstaan. Zo ondersteunen we de inwoner op efficiënte en zinnige manier, gebaseerd op de principes van Positieve Gezondheid. De eigen regie van de inwoner is een belangrijke pijler. De focus wordt verplaatst van zorg naar preventie. Op deze manier streven we met elkaar naar een gezond Eibergen.

Inwoners zijn ontzettend belangrijk in dit proces om samen te gaan voor een Positieve Gezondheid. Volg hen via facebook op de hoogte te blijven van de ontwikkelingen van Eibergen Gezond!

Maatschappelijk jaarverslag

Als organisatie voor Jeugdhulp is Pedagogisch Adviesbureau De Opstap verplicht jaarlijks het Maatschappelijk Jaarverslag op te stellen en hiermee verantwoording af te leggen aan haar belanghebbenden over de geboden hulpverlening.

Open hier het Maatschappelijk jaarverslag over 2022.

Diana Prinsen

Ambulant Gezinshulpverlener, SKJ-geregistreerd

Het leuke van het werken met kinderen is hun open, oprechte en eerlijke opmerkingen. Je weet waar je aan toe bent. In het werken met de ouders (opvoeders) in het gezin krijg ik voldoening als ik ouders passende handvatten kan bieden in de opvoeding van hun kinderen en zij zelf weer grip ervaren als dat ontbrak. Mijn werkwijze kenmerkt zich door positiviteit, duidelijkheid met een vleugje humor en enthousiasme. Tijdens huisbezoeken vind ik het prettig iets actiefs/ creatiefs te doen bijvoorbeeld wandelen, een stuk fietsen, tekenen, schilderen of een (rollen) spel spelen.

 

Marthe Tieltjes

Ambulant Gezinshulpverlener, SKJ-geregistreerd

Het leukste aan de begeleiding in de gezinnen vind ik de zoektocht samen met ouders en/of kind(eren) naar de veranderingen die het verschil maken. Graag doe ik dit met kinderen spelenderwijs. Het doel is om voor elk gezinslid een passende oplossing te vinden waarin zij zelfstandig en langdurig verder kunnen.

Joyce Tiemessen

Ambulant Gezinsbegeleider

Belangrijke elementen die ik meebreng in een gezin zijn, vertrouwen, humor en een positieve sfeer. Door een levenslijn samen uit te tekenen, kun je heel systeemgericht te werk gaan. Hierbij wordt teruggekeken maar vooral ook vooruitgekeken. Op die manier creëer ik een basis die passend is bij het kind en het gezin. Vanuit daar ga ik  oplossingsgericht te werk. Aandacht voor het positieve en leren op een andere manier te denken is één van mijn praktische adviezen.

Linda Hallers

Administratief en secretarieel medewerker

Ik werk sinds 2013 bij De Opstap. De veelzijdigheid van mijn takenpakket en het contact met cliënten, zakelijke relaties, bezoekers en collega’s geeft mij energie.

 

Gemeenten

Achterhoek

De Opstap is aanbieder voor Jeugdhulp in alle Achterhoekse gemeenten. Wij bieden diverse vormen van individuele en gezinsondersteuning en trainingen en groepsverband. De gemeenten noemen dit Ondersteuning. Wanneer u een beschikking heeft voor deze vorm van Jeugdhulp, kunnen wij u ondersteunen bij uw hulpvraag.

 

Twente

De Opstap is aanbieder voor Jeugdhulp in de gemeenten Haaksbergen en Hof van Twente. Wij bieden diverse vormen van gezinsbehandeling en begeleiding. In Haaksbergen worden dit Ondersteuningsbehoeften genoemd. In Hof van Twente wordt gesproken over Individuele Behandeling en Ondersteuning Zelfstandig Leven 1 of 2. Ook voor Onderwijsarrangementen kunt u een beroep op ons doen. Wanneer u een beschikking heeft voor één van deze functies, kunnen wij u ondersteunen bij uw hulpvraag.

 

Midden-IJssel (alleen gemeente Lochem)

De Opstap is aanbieder voor Jeugdhulp in de gemeente Lochem. Wij bieden diverse vormen van gezinsbehandeling en begeleiding. De gemeente noemt deze functie Ambulant Specialistische Jeugdhulp. Wanneer u een beschikking heeft voor deze functie, kunnen wij u ondersteunen bij uw hulpvraag.

 

Wat is een beschikking en hoe kom ik daaraan?

U krijgt een beschikking voor Jeugdhulp via de (regisseur van uw) gemeente. Bent u al in gesprek met een regisseur en wilt u graag hulp van Pedagogisch Adviesbureau De Opstap? Geef dan uw voorkeur voor onze organisatie aan. Ook uw huisarts, kinderarts of jeugdarts kan een verwijsbrief schrijven. In dat geval zorgen wij voor een beschikking.

 

U kunt vrijblijvend contact met ons opnemen om te horen wat wij voor u kunnen betekenen. Vult u daarvoor het contactformulier in.

 

Zorgverzekering (aanvullend)

Consulten voor Psychosociale hulpverlening worden gedeeltelijk vergoed door een groot aantal zorgverzekeraars vanuit het aanvullende pakket. Klik hier voor een overzicht.
Verzekeraars hanteren verschillende regels rondom vergoedingen. Zodoende raden wij u aan de voorwaarden te controleren om voor vergoeding in aanmerking te komen. Geef hierbij duidelijk aan dat:

  • het gaat om hulp vanuit alternatieve behandelwijzen
  • de hulpverlener lid is van de NFG-VPMW: 8102186518 en RBCZ: 809267R
  • de praktijk en hulpverlener beschikken over een AGB-code.

De codes vermelden wij standaard op de factuur.